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Política de troca e Devolução

Nosso compromisso é com a sua total satisfação comprando conosco pelo site. Visando uma parceria de respeito e confiança a nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

POLÍTICA DE TROCA

* O prazo para solicitação de troca via site ou loja física é de até 7 (sete) dias corridos. A contar da data de recebimento do pedido via site, ou da data retirada na loja, para compra em loja física. Limitada a uma única vez, de acordo com as condições que seguem abaixo:

* Para solicitar a troca, será necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp (27) 99927-5260. ( Não aceitamos solicitações via e-mail ).

Atenção: aliança, anel ou qualquer outra peça personalizada (com ou sem pedra) feita sob encomenda, só poderá ser trocada mediante aprovação prévia de orçamento pelo cliente, para confecção de nova peça. Sendo que a mesma só foi confeccionada após encomenda, e sob medida previamente solicitada pelo cliente.

* Toda troca acarretará o custo de frete. Frete de retorno até nossa loja para troca (pago pelo cliente no envio da troca), e frete de retorno até o endereço do cliente (pago pelo cliente posteriormente) via depósito ou link de pagamento. Podendo acarretar outros custos de re fabricação, re cravação de pedras, re gravação de nomes e outros, como mencionado acima.

* A peça deve estar em perfeito estado, sem vestígio de uso. Acompanhada da Nota Fiscal e Certificado de Garantia devidamente preenchidos com informações da compra;

* A troca poderá ser pelo mesmo modelo ou modelo de mesmo valor, ou de valor superior à escolha do cliente (mediante pagamento da diferença);

* Caso a assistência técnica Madre Joias entenda que o produto devolvido para ajuste ou troca não compreende os critérios pontuados acima, a mesma fica dispensada de aceitar o mesmo. O produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhando uma justificativa e motivo da recusa.

* O processo de troca, ajuste ou re fabricação poderá levar até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nossa loja. Podendo ocorrer antes.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

* Para todas as compras feitas através do site MADREJOIAS.COM.BR, o prazo para solicitação de devolução da compra por arrependimento ou qualquer outro motivo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no endereço solicitado pelo cliente.

* Para solicitar a devolução e estorno, será necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp (27) 99927-5260. ( Não aceitamos solicitações via e-mail ).

* A encomenda deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições que foi enviada, bom como: Nota Fiscal, Certificados, Manuais, Caixas, Flanelas, Brindes entre outros itens que foram junto da encomenda.

* Antes de receber o estorno, o item devolvido deverá ter chegado em nossa loja onde passará por um processo de analise e autorização. 

* O processo de devolução e estorno do valor pago poderá levar até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nossa loja. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o valor poderá aparecer em um prazo máximo de 90 dias, ou até 3 ciclos da sua fatura. Estes são prazos máximos, podendo ocorrer antes. Sendo de inteira responsabilidade da administradora do cartão esse prazo final.

* No caso de pagamento por meio de Boleto Bancário ou Depósito em Conta o estorno é efetuado em até 30 dias corridos. Após recebimento da encomenda em nossa loja e após autorização do setor responsável.

* Caso a assistência técnica Madre Joias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, a mesma fica dispensada de aceitar a devolução. O produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhando uma justificativa e motivo da recusa.

ATENÇÃO: Em casos de manutenção, ajustes ou modificações na peça em estabelecimento diferente da Madre Joias. Acarretará perda no direito de troca e devolução.